よくあるお問い合わせ

• Q. ログイン時に何度も間違えてロックがかかってしまいました。

  • A. ロック解除のお手続きをいたします。
    ご登録時の「メールアドレス」と「電話番号」を記入のうえお問合せフォームまでご連絡ください。

• Q. 自分の登録情報が分からなくなってしまいました。

  • A. ご登録状況をお調べいたします。
    「ご使用されたいメールアドレス」を記載してお問合せフォームまでご連絡ください。
    SHEL'TTER PASS（シェルターパス）アプリ連携済みの方は、アプリ内「WEBSTORE登録メールアドレスと電話番号を確認」からご確認いただけます。確認はこちら

• Q. 登録メールアドレスを現在使用していないのですが、どうしたらいいですか？

  • A. 登録メールアドレスと今後使用したいメールアドレスをお問合せフォームよりご連絡ください。
    お問合せフォームはこちら

• Q. 登録メールアドレスと登録電話番号を入力してもエラー表示になります。

  • A. 入力した登録情報に誤りがある可能性がございます。お問合せフォームよりご連絡ください。
    お問合せフォームはこちら

• Q.「入力されたパスワードが正しくありません」と表示されます。

  • A. 使用できない文字を入力されている可能性があります。下記をご確認のうえ再度お試しください。
    ①文字数が6～20文字ではない（少なすぎる、または多すぎる）
    ②同一文字を3連続で使用していませんか
    ③全角文字やスペースが含まれていませんか
    ④登録メールアドレスと同じ文字を使用していませんか

• Q. パスワード変更通知が受け取れない。

  • A. サイト移転によるデータ引継ぎでメールアドレスエラーになっている可能性がございます。
    メールアドレスを変更する必要がありますので、お問合せフォームよりご連絡ください。
    
    下記に該当するメールアドレスは、2022年3月1日以降はSHEL'TTER WEBSTOREで会員登録に使用出来ないメールアドレスとなります。
    ①「@」がない、「@」が２つ以上含まれる
    ②「.@」が含まれる
    ③「..」が含まれる
    ④「-」、「_」、「.」、「+」、半角数字、半角英字 以外が含まれている
    ⑤先頭が「.」になっている
    ⑥ドメイン(@より後の文字)に「.」で区切った各文字列に 「-」、半角数字、半角英字 以外が含まれている
    ⑦ドメイン(@より後の文字)に「.」で区切った各文字列の先頭と末尾が「-」になっている
    ⑧フリーメール